Ole meie külaline

Klienditeeninduse täiustamise kunst

Disney Instituut

Viimase 15 aasta jooksul on Disney Instituut õpetanud tuhandeid inimesi 35 riigist ja enam kui 40 eri valdkonnast, kuidas saavutada ja hoida ülimat klienditeeninduse taset, toetudes maailmakuulsa Disneylandi kogemustele. Disney eristuv teenindus ja selle tausta tundmine on inspireerinud juhte lisaks teenindusele ka oma äri värske pilguga nägema.
“Ole meie külaline” näitab, kuidas juhtida protsesse nii, et sellest tekiks igapäevane maagiliselt võluv teenindus. Raamatus on kokku võetud Disney 75 aasta legendaarne teeninduskogemus ning lisatud ka teiste valdkondade omi, kus on rakendatud samu põhimõtteid. Pärast Disney süsteemi tundmaõppimist saadakse kiiresti aru, et lõbustuspargil on paljude ettevõtetega enam ühist, kui esmapilgul paistab.

Tavahind 2.62 EUR (40.99 EEK)

Ilmumisaasta 2003
Kirjastus Varrak
Tõlkinud Klaire Kolmann
Toimetanud Anu-Mall Naarits
Formaat KK; Lehekülgi 182; Mõõtmed 135x205

Tellimisnumber 0307542
ISBN-13 9789985307540; ISBN-10 9985307542
Lisamise aeg 04.11.2003