Kuidas tulla toime nii igapäevaste kui ka eriolukordadega, millest sõltub professionaalne ja isiklik edu – alates ärikonfliktide sujuvast ja kergest lahendamisest, heast läbisaamisest ülemusega, pikaajaliste kontaktide sõlmimisest kuni klientide võitmise ja lepingute kinnitamiseni.