Vaid vähem kui pooled töötajatest leiavad, et firma on ära teeninud nende lojaalsuse. Kliendid vahetavad tarnijaid või kauplusi sagedamini, kui kunagi varem. Sageli ajavad aga ettevõtte juhid segamini eesmärgi ja kiire kasumi. Nii töötajate kui klientide lojaalsuse põhimõtteid arvestavad ettevõtted on pikaajalises perspektiivis oluliselt edukamad, kui kiiret kasumit püüdvad ettevõtted, leiab Frederick F. Reichheld. Laiaulatusliku uurimistöö põhjal sõnastab ta oma raamatus kuus lojaalsust tekitavat põhiprintsiipi. Rohkete näidetega illustreeritud raamat on praktiliseks käsiraamatuks iga taseme juhile.
Product is sold out!
Share
Format
Hardcover
Author
Frederick F. Reichheld
Translated
Pilleke Laarmann
Edited by
Monica Kiik
Subtitle
Kuidas edukad juhid loovad kestvaid töö- ja kliendisuhteid