Organisatsiooni tegevuse tulemuste kvaliteedi tagab kindlate nõuete kohaselt kujundatud kvaliteetjuhtimissüsteem. Autor • avab tänapäevase kvaliteedimõiste, • näitab organisatsioonide vajadust kvaliteetse juhtimise järele, • selgitab arusaadavalt kvaliteetjuhtimise olemust, • käsitleb kvaliteetjuhtimissüsteemi loomist ja arendamist, • tutvustab HL meetodit (Levaldi meetodit) ja arvutitarkvara HELMET.